گزارش «رادیوفردا»: مشکلات دریافت گذرنامه و دردسرهای متقاضیان

اغلب مراجعه کنندگان به اداره گذرنامه از وجود دفاتر الکترونیک دولت که برای این منظور در سطح شهر تاسیس شده اند بی اطلاع اند و انتظار برای دریافت گذرنامه کسانی که برای سفر به خارج عجله دارند را عصبانی می کند. در کنار اداره گذرنامه دلالان زیادی اقدام به فروش فرم هائی می کنند که برای دریافت آنها باید ساعتها در صف معطل شد. این دلال ها برای سهولت کار مشتریان، خودشان هم فرم های آنها را پر می کنند. یک متقاضی گذرنامه به رادیوفردا می گوید برای دریافت آن حداقل 20 روز باید صبر کرد. یک بازنشسته به رادیوفردا می گوید یک هفته است در اداره گذرنامه از پله ها بالا و پائین می رود. البرز ملکی (رادیوفردا، تهران): اواخر سال گذشته نیروی انتظامی جمهوری اسلامی به تاسیس دفاتری به نام دفاتر دولت الکترونیک در سطح محلات تهران اقدام کرد که خدمات مربوط به گذرنامه و گواهینامه رانندگی را به شهروندان ارائه می کنند. اما بسیاری از افرادی که به اداره گذرنامه مراجعه می کنند از وجود این دفاتر بی خبرند. معضل دیگری که مردم را عصبانی می کند مدت زمانی است که برای تحویل گذرنامه باید منتظر بمانند که معمولا از یک هفته تا 20 روز طول می کشد، و این برای بعضی که به زودی قصد سفرخارج دارند، باعث نگرانی زیادی شده است. یکی از افراد حاضر در اداره گذرنامه در باره علت دریافت گذرنامه به رادیوفردا می گوید: برنامه برای سفر خاصی ندارم اما گذرنامه گرفتم برای احتیاط، که اگر احیانا خواستم بروم دیگر معطل نشوم. از نکات قابل توجه آن است که در کنار اداره گذرنامه دلالان زیادی اقدام به فروش فرم هائی می کنند که برای دریافت آنها باید ساعتها در صف معطل شد. این دلال ها برای سهولت کار مشتریان، خودشان هم فرم های آنها را پر می کنند. یکی از این مشتریان در پاسخ به اینکه چرا فرم ها را خودش تکمیل نمی کند، می گوید: برای اینکه اینها انقدر این کار را کرده اند، می دانند چی را کجا بنویسند وگرنه من باید مدتی وقت بگذارم و دو تا فرم را احتمالا خراب کنم. وی می گوید به علت اینکه شغل وی ایجاب می کند که به سفرهای خارجی برود به گذرنامه نیاز دارد. وی می گوید: به هرحال سفر دارم. سفرهای خارجی دارم. برای نمایشگاه ها، برای کارم هست، هم برای توریستی. اما او نمی تواند نگرانی خود را از اینکه گذرنامه دیر به دستش برسد پنهان کند. وی می گوید: حالا شروع کرده ام و نمی دانم چه وضعی دارد. فعلا باید بروم فیش بانک را بگیرم و بعد بروم ارائه بدهم و اینطور که می گویند 15 الی 20 روز طول می کشد و این خودش یک مقدار سرگردانی دارد. من الان یک سفر نمایشگاه دارم شوروی باید بروم و زمان هم 20 روز است و معلوم نیست بتوانم این کار را بکنم یا نه. اما یک بازنشسته شرکت هواپیمائی که برای تمدید گذرنامه خود به اداره گذرنامه آمده بود در حالیکه نفس نفس می زد و بسیار خسته به نظر می رسید در باره مشکلات گرفتن گذرنامه اینگونه به رادیوفردا جواب داد: خیلی خیلی مشکلاتش زیاد است. البته حالا هرکس شرایطش فرق دارد. من دفاتر رفتم که خیلی شلوغ است. اینجا هم که آمده ام، چون شرایط خاص دارم، الان حدود یک هفته است که فقط دارم در این پله ها می روم بالا و می آیم پائین. او در باره اینکه چرا به دفاتر دولت الکترونیک که اعلام شده یک هفته ای گذرنامه می دهند، مراجعه نمی کند، می گوید: دفاتر، فکر می کنم حالا یک هفته ای ممکن است، ولی یک هفته طول می کشد شما در آنجا توی نوبت بروید. اگر جه در حال حاضر به علت بسته بودن مرز عراق به روی زائران ایرانی دیگر کسی برای زیارت اماکن مقدس به عراق نمی رود و به همین علت مراجعان اداره گذرنامه بسیار کمتر شده، اما کارشناسان عقیده دارند برای تسریع در امور مراجعان به این اداره، هم باید دفاتر دولت الکترونیک در سطح شهر افزایش یابند و هم اطلاعات بیشتری از سوی نیروی انتظامی در اختیار متقاضیان گذرنامه قرار گیرد.